Hiện nay, chatbot được sử dụng rộng rãi ở khắp nơi trên mạng xã hội. Vậy chatbot là gì? Vì sao lại được sử dụng nhiều như thế. Bài viết hôm nay của Thuyên có lẽ sẽ giải đáp một phần nào đó, hãy theo dõi cùng Thuyên nhé.
Khái niệm chatbot là gì?
Theo định nghĩa chủ đạo thống của chatbot là gì, từ điển miêu tả như sau: “Chatbot là một chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng cuộc nói chuyện với người dùng của con người, đặc biệt là qua môi trường Internet.“
Để dễ hình dung chatbot công việc như thế nào, Bạn hãy xem video sau:
Các câu trả lời của fan page là hoàn toàn tự động, nhưng được biểu hiện như là một con người.
Lưu ý: Đây chỉ là một minh họa cụ thể cho chatbot, bởi nó không giới hạn ở Facebook fan page, mà có thể trong các website, áp dụng.
Nếu nhìn theo góc độ digital truyền thông (là chủ đề của blog Next Smarter), định nghĩa chatbot là gì được chỉ ra rằng:
“Chatbots là việc áp dụng tự động hoá tin nhắn và các triggers để cho phép khai triển các kế hoạch messenger truyền thông“.
Như vậy, theo khái niệm này sẽ gồm 3 thành phần:
- Chiến lược messenger marketing (tiếp thị qua tin nhắn chat)
- Tin nhắn được gởi tự động
- Các trigger là điều kiện để kích hoạt các tin nhắn
Xem thêm Accesstrade là gì? Làm thế nào để kiếm được với Accesstrade?
Các kiểu chatbot hiện nay
Có những cách để phân loại chatbot. Nếu xét theo phương diện dịch vụ thì có thể chia chatbot thành 2 loại, đó là:
Chatbot bán hàng là gì?
Là một công cụ hỗ trợ bán hàng công việc 24/7. Chatbot cập nhật liên tục, hỗ trợ bạn không bỏ sót đơn của người tiêu dùng. Ưu điểm nhấn của chatbot là giản đơn, dễ dàng để sử dụng. Chatbot bán hàng không cần dùng các ứng dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên mà chỉ có các block tương tác giản đơn (text/image/gallery,…) để tương tác với người sử dụng. Kịch bản trả lời cũng được xây dựng sẵn từ trước.
Chatbot chăm sóc khách hàng là gì?
Loại chatbot này hay được các trung tâm chăm sóc khách hàng lớn sử dụng để giải đáp các câu hỏi thường gặp theo kịch bản hoặc dữ liệu có sẵn. Đối với những câu hỏi giản đơn, chatbot sẽ tự giải đáp. Với các câu hỏi khó khăn hơn, chatbot sẽ chuyển đến nhân sự chăm sóc khách hàng để xử lý. Trong quá trình công việc, chatbot sẽ tự học để đưa ra những câu trả lời chuẩn xác và phù hợp với thực tế hơn.
Trong khi đấy, nếu phân loại dựa trên nền tảng đàm thoại thì chatbot có các dạng chủ yếu là: kênh Facebook Messenger, site, Slack, Telegram,…
Bên cạnh đó, bạn cũng có khả năng phân loại chatbot theo nền tảng AI tăng trưởng chatbot hoặc dựa trên trải nghiệm người sử dụng.
Xem thêm Nghề seo là gì? SEO mang lại lợi ích như thế nào?
Chatbot dùng để làm gì?
- Trợ lý cá nhân (Personal Assistant): Mark Zuckerberg cũng đã sở hữu Jarvis riêng của mình từ năm 2016.
- Giới thiệu sản phẩm: ↑
Chatbotcủa Rayban ở phía trên - Hỗ trợ khách hàng
- Đặt chỗ, mua hàng
- Thanh toán trực tuyến: Với
kênh Facebook messengerplatform, tính năng này mới chỉ được thử nghiệm (beta) ở Mỹ. Tuy vậy cácchatbotcủa các tổ chức tài chính đã ra đời, việc thanh toán, gởi tiền có khả năng hành động đơn giản. - Tin tức
- Tìm kiếm
Xem thêm Tiền ảo bitcoin là gì? Đầu tư vào bitcoin có mạo hiểm hay không?
Hàng ngày đang có hơn 11.000 chatbot được sử dụng trên kênh Facebook. Ở một số quốc gia phát triển, các shop đang sử dụng kik như một kênh bán hàng hiệu quả.
Nguồn tổng hợp
Bình luận về chủ đề post